關於弓銓
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品質政策
「服務客戶是義務 客戶滿意是使命」
標準作業品質保證
1989年,創辦人 馬傳先生有幸與台灣自來水產官學人員同行,一同參加IWA國際自來水研討會,會場中展示國外先進的電子水表,眾人圍繞觀摩著,與會同行隨意說出一句玩笑話:「你是台灣水表王,有能力作出電子水表嗎?」。不服輸、旺盛企圖的企業家,不禁這樣的嘲弄,思索著「國外能,台灣為什麼不能?」
1990年台灣自來水公司為求提升抄表效率,召開『研擬使用電子式水表座談會』邀集業者參加,提出『隔測式水表將為本公司嗣後革新之基本要求』之結論。當時台灣水表業都屬於傳統機械產業,無法滿足市場需求。業者聽聞此政策,乏人問津。
惟弓銓公司創辦人 馬傳先生,開始與國內頂尖的技術研發機構及大學教授,探討電子水表技術的研發,與工研院、金屬中心等技術產研機構接洽技術開發,並委託南台科技大學多位教授,遂由黃佑仲先生所組成研發團隊積極開發電子式水量計。研發有成,在1991年結合研發團隊創設了「弓銓」,1993年台灣第一只由國人自行開發的電子水表終於誕生。
品質保證客戶放心
弓銓企業致力於確保使用者對產品、對服務的滿意度,不僅只限於設計、生產出良善、精確計量的水量計,而是能提供客戶在水資源管理上的全方位解決方案。因此弓銓企業嘗試瞭解客戶的需求,期待能在每次銷售前、銷售期間以及銷售後都能提供客戶最佳的支援服務,建立長久良善關係,服務策略主要為:
(一)視服務客戶為義務、樂於傾聽客戶的抱怨、用心解決客戶問題。
(二)提供能促進產品的附加價值之優質服務。
(三)透過企業資源的整合與展開,發揮經營總合力的效益,創建客戶滿意的服務組織。
發展至今,弓銓企業感謝客戶長期以來的支持與愛護,成為弓銓持續前進的動力
終身服務七日完修
弓銓企業對於客戶服務,提出了「終身服務、七日完修」的構想,期許產品銷售客戶後,客戶能享有優質的售後服務品質,提升客戶滿意度,產品售後服務策略如下:
1. 終身服務:
在弓銓企業優質的服務體系下,客戶得享有弓銓保固服務與故障維修的保障;無須擔憂購買水量計後,一旦遇故障須送修至海外或因廠家無維修服務而無法維修之窘境;弓銓亦承諾,縱使產品停產,弓銓仍可承續維修之服務,除非客戶的水量計已達維修後再用已無經濟效益。
2.七日完修:
回廠維修之故障水量計,弓銓在收到客戶送回水量計翌日起,開始進行維修作業之排程,在七個工作日內完成維修作業(此期間並不包含須向中央標準檢驗局申請檢定、檢定與發證之工作期)。
3.增值服務:
客戶購買弓銓產品可享有完善的增值服務,提高產品使用之效益,讓水量計不只是計量用途,而能提升至管理資訊系統。
為確保水量計的計量準確性,弓銓已具備通過TAF流量測試與校正認證的流量實驗室,購買弓銓的產品可享有校驗服務的折扣優惠,同時弓銓也提供客戶在產品功能上附加價值的利用之自動讀表技術諮詢服務與小區管網與水量監測、測漏技術諮詢服務,滿足客戶多面向的需求。
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