關於弓銓
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品質政策
創新、務實、永續經營
標準作業品質保證
完美品質、專業技術不單只是口號,而是公司堅持的品質政策及積極努力達到的目標,因此,弓銓企業除了通過ISO 9000品質管理流程外,在各項生產管理中,也將此品質政策加以落實。
弓銓企業期許能創建一個優質服務的企業組織,本持著「客戶滿意是使命、服務客戶是義務」的精神,以做事用心、待客如賓的態度,讓客戶滿意弓銓真心、誠懇的服務、讓企業生存源遠流長,成為業界頂尖的佼佼者。
品質保證客戶放心
弓銓企業致力於確保使用者對產品、對服務的滿意度,不僅只限於設計、生產出良善、精確計量的水量計,而是能提供客戶在水資源管理上的全方位解決方案。因此弓銓企業嘗試瞭解客戶的需求,期待能在每次銷售前、銷售期間以及銷售後都能提供客戶最佳的支援服務,建立長久良善關係,服務策略主要為:
(一)視服務客戶為義務、樂於傾聽客戶的抱怨、用心解決客戶問題。
(二)提供能促進產品的附加價值之優質服務。
(三)透過企業資源的整合與展開,發揮經營總合力的效益,創建客戶滿意的服務組織。
發展至今,弓銓企業感謝客戶長期以來的支持與愛護,成為弓銓持續前進的動力
終身服務七日完修
弓銓企業對於客戶服務,提出了「終身服務、七日完修」的構想,期許產品銷售客戶後,客戶能享有優質的售後服務品質,提升客戶滿意度,產品售後服務策略如下:
1. 終身服務:
在弓銓企業優質的服務體系下,客戶得享有弓銓保固服務與故障維修的保障;無須擔憂購買水量計後,一旦遇故障須送修至海外或因廠家無維修服務而無法維修之窘境;弓銓亦承諾,縱使產品停產,弓銓仍可承續維修之服務,除非客戶的水量計已達維修後再用已無經濟效益。
2.七日完修:
回廠維修之故障水量計,弓銓在收到客戶送回水量計翌日起,開始進行維修作業之排程,在七個工作日內完成維修作業(此期間並不包含須向中央標準檢驗局申請檢定、檢定與發證之工作期)。
3.增值服務:
客戶購買弓銓產品可享有完善的增值服務,提高產品使用之效益,讓水量計不只是計量用途,而能提升至管理資訊系統。
為確保水量計的計量準確性,弓銓已具備通過TAF流量測試與校正認證的流量實驗室,購買弓銓的產品可享有校驗服務的折扣優惠,同時弓銓也提供客戶在產品功能上附加價值的利用之自動讀表技術諮詢服務與小區管網與水量監測、測漏技術諮詢服務,滿足客戶多面向的需求。
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